2025版商业综合体物业委托管理服务合同

甲方（委托方）：
地址：
法定代表人：
联系电话：

乙方（受托方）：
地址：
法定代表人：
联系电话：

鉴于甲方是位于（以下简称“该商业综合体”）的合法产权人或经合法授权的管理方，乙方是具备商业综合体物业管理专业资质与服务经验的企业。为提升该商业综合体的整体运营品质、资产价值及客户体验，保障各相关方的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方对该商业综合体提供物业管理服务事宜，订立本合同，以资共同信守。

第一条 委托管理物业基本情况
1.1 物业名称：
1.2 物业类型：商业综合体（含购物中心、写字楼、酒店、公寓等业态，具体以实际规划为准）。
1.3 坐落位置：
1.4 总建筑面积：平方米（其中：商业部分平方米，办公部分平方米，其他平方米）。
1.5 委托管理范围：包括但不限于该商业综合体规划红线内的全部建筑物、构筑物、设施设备、公共区域、停车场、绿地、广场及双方约定的其他区域。

第二条 委托管理服务期限
本合同期限自__年月日起至年月日止，共计年。合同期满前三个月，经双方协商一致，可以续签合同。

第三条 委托管理服务目标与内容
3.1 总体目标：乙方应通过专业、高效、创新的管理，实现该商业综合体的安全、整洁、有序、高效运营，提升物业资产价值、商户满意度及消费者体验，塑造卓越的商业品牌形象。
3.2 具体服务内容包括但不限于：
(1) 客户服务与招商运营支持：提供前台接待、客户咨询、投诉处理、商户关系维护、配合招商活动及租务管理支持等服务。
(2) 秩序维护与安全管理：建立并执行全面的安全管理制度，包括治安巡逻、消防管理、应急预案制定与演练、车辆交通疏导、大型活动安保等，确保人身与财产安全。
(3) 工程管理：负责共用设施设备（如供电、给排水、电梯、空调、消防、安防系统等）的日常运行、维护、保养、检修及节能管理，确保其处于良好、安全、高效的运行状态。
(4) 环境保洁与绿化养护：负责公共区域的日常清洁、垃圾清运、防疫消毒、外墙清洗以及绿植的养护、更换工作，保持环境优美、卫生达标。
(5) 财务管理与费用代收代付：协助甲方编制物业管理费预算，负责物业管理费、能耗费（如有约定）等费用的测算、收取、统计及公示工作（具体权限以甲方书面授权为准）。
(6) 品质监督与创新提升：定期进行服务品质检查与评估，引入智慧化管理手段，持续优化服务流程，提出运营改善与节能降耗建议。

第四条 服务费用、支付方式与结算
4.1 物业服务费：
甲方应向乙方支付物业服务费。计费方式采用【包干制 / 酬金制】（请选择一种）。

• 若采用包干制，全年物业服务费总额为人民币元（大写：），该费用涵盖乙方履行本合同第三条约定服务内容所需的全部成本、税费及合理利润。

• 若采用酬金制，甲方按【每月 / 每季】向乙方预支物业服务运营成本人民币元，乙方在【每月 / 每季】初提供预算报告，年末结算。甲方另按【约定比例或固定金额】向乙方支付管理酬金。

4.2 支付方式：物业服务费按【月/季/半年】支付，甲方应于每个付费周期开始后__个工作日内，将当期费用支付至乙方指定账户。乙方在收款前需提供合法有效的发票。
4.3 其他费用：公共能耗费、专项维修资金、保险费用等根据实际发生情况，按相关法规或双方另行约定执行。

第五条 双方权利与义务
5.1 甲方权利与义务：
(1) 有权审核乙方的年度管理方案、预算及主要规章制度，并对乙方的管理服务进行监督、检查与考核。
(2) 按时足额支付本合同约定的各项费用。
(3) 向乙方提供物业管理所需的图纸、档案资料及符合使用条件的物业管理用房。
(4) 协助乙方协调与业主、租户及相关政府部门的关系。

5.2 乙方权利与义务：
(1) 根据本合同约定，独立、专业地开展物业管理服务工作，并定期向甲方报告管理情况。
(2) 有权根据管理需要，制定并实施各项管理规章制度，但涉及重大事项或费用调整须报甲方备案或同意。
(3) 妥善管理甲方提供的物业资料，合同终止时完整移交。
(4) 未经甲方书面同意，不得将本合同项下的主要管理义务转委托给第三方。

第六条 保险
乙方应为其在管理服务期内可能产生的公共责任风险购买足额的公众责任保险，并鼓励为重要设施设备购买财产保险。保险费用承担方式由双方另行约定。

第七条 合同变更、解除与终止
7.1 任何一方欲变更或解除合同，需提前日书面通知对方，经双方协商一致后签订书面协议。
7.2 因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方互不承担责任。
7.3 合同终止或解除后，乙方应在日内向甲方移交全部物业管理权、档案资料及结清所有款项。

第八条 违约责任
8.1 若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的‰向乙方支付滞纳金。
8.2 若乙方管理服务未达到本合同约定的主要标准，经甲方书面指出后日内仍未有效整改的，甲方有权要求乙方支付违约金，具体数额由双方在附件中约定；给甲方或第三方造成损失的，乙方应予以赔偿。
8.3 任何一方无故单方解除合同，应向守约方支付相当于__个月物业服务费的违约金。

第九条 保密条款
双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业信息、客户资料、财务数据等保密信息予以保密，未经对方书面同意不得向任何第三方泄露。此义务不因合同终止而失效。

第十条 争议解决
因履行本合同发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向该商业综合体所在地人民法院提起诉讼。

第十一条 其他
11.1 本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
11.2 本合同一式份，甲、乙双方各执份，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。
11.3 本合同附件为本合同不可分割的组成部分，包括但不限于：物业管理服务标准、设施设备清单、管理团队主要人员名单、考核办法等。

（以下无正文）

甲方（盖章）：
法定代表人（或授权代表）签字：
日期：_年月_日

乙方（盖章）：
法定代表人（或授权代表）签字：
日期：_年月_日

附件清单：
1. 《商业综合体物业管理服务标准细则》
2. 《共用部位、共用设施设备清单》
3. 《年度物业管理费用预算明细表》（酬金制适用）
4. 《管理服务关键绩效指标（KPI）与考核办法》